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Condiciones de Ticuenta Facturación

Qué le damos, qué le cobramos, qué pasa con sus datos y hasta dónde respondemos. En corto: paga por mes o por año, cancela cuando quiera, y sus comprobantes se los lleva.

Estas condiciones cubren el programa, no el sitio. Lo que se publica en ticuenta.com —artículos, calculadoras, plantillas— se rige por los términos de uso del sitio. Ticuenta Contabilidad todavía no se vende, y tendrá las suyas.

Quién presta el servicio

Aster T Novantatré Limitada, cédula jurídica 3-102-751925, con domicilio en San José, Costa Rica, bajo la marca Ticuenta. Para lo que haga falta: hola@ticuenta.com.

Qué es Ticuenta Facturación, y qué no

Es un programa que emite y recibe los comprobantes electrónicos que exige el Ministerio de Hacienda, los firma con su llave criptográfica y los transmite. Usted lo contrata como servicio: se usa desde el navegador, no se instala ni se compra una licencia perpetua.

No somos Hacienda, y no somos su contador. Ticuenta no es un servicio del Ministerio de Hacienda ni está afiliado a él. El programa calcula y transmite con los datos que usted le da, pero la obligación tributaria sigue siendo suya: qué tarifa corresponde, qué CABYS lleva cada línea, qué gasto es deducible y qué declaración presenta lo decide usted con su contador.

Su cuenta

Usted responde por lo que se haga desde su cuenta, así que la contraseña no se comparte. Puede activar la verificación en dos pasos desde el propio programa, y le recomendamos hacerlo: quien entre a su cuenta puede firmar comprobantes a nombre de su empresa.

Los planes no cobran por persona: puede crear los usuarios que necesite sin costo adicional, y dar a su contador un acceso de solo lectura, que ve y descarga los libros pero no emite ni cambia nada.

La prueba de 30 días

30 días gratis, sin tarjeta y sin contrato de permanencia. No se le pide un medio de pago para empezar, así que no hay nada que cancelar si decide no seguir: la prueba termina sola.

El plan, el precio y el IVA

Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios son los que figuran en la página de precios, y esa página manda sobre cualquier otra. Los precios están en colones y sin IVA: el impuesto se suma al cobro.

El pago mensual se cobra cada mes; el anual, una vez al año, y sale dos meses más barato.
Puede cambiar de plan cuando quiera.
Cualquier cambio de precio se avisa antes de que rija, y nunca se aplica a un período que usted ya pagó.

Los topes de emisión

El plan con tope detiene la emisión al alcanzarlo. No se factura de más ni se cobra un excedente por sorpresa: el programa deja de emitir y para seguir hay que pasar a un plan sin tope. El tope de cada plan es el que figura en la página de precios.

Los planes de emisión ilimitada cubren el uso normal de un negocio que factura a sus clientes. Una empresa que emite más de 3.000 comprobantes al mes —unos 100 diarios, lo típico de un punto de venta de alto tráfico— requiere un plan a la medida, y la contactamos para conversarlo antes de que sea un problema.

Cómo se cobra

El cobro lo procesa una pasarela de pagos especializada. Los datos de su tarjeta se ingresan directamente en el componente del procesador y nunca pasan por los servidores de Ticuenta: el programa recibe y guarda solo una referencia tokenizada, jamás el número de la tarjeta ni el código de seguridad. Los pagos admiten la verificación adicional del banco.

La suscripción se renueva sola al final de cada período hasta que usted la cancele. Si un cobro no pasa, se lo avisamos y se reintenta antes de suspender nada.

Cancelar

Puede cancelar cuando quiera, desde el programa. Se detiene la renovación y el servicio sigue funcionando hasta que termina el período que ya pagó. No hay reembolso de lo pagado, y tampoco hace falta: hay 30 días de prueba gratis antes de que usted ponga una tarjeta.

Sus datos son suyos

Sus comprobantes, sus XML y sus informes son suyos. Puede exportarlo todo cuando quiera mientras el servicio esté activo, sin pedir permiso y sin costo.

Descargue antes de que termine el período. Después no hay plazo extra. Al cancelar se lo recordamos, y le queda todo el tiempo que reste de su período pagado para llevárselo. Cuando ese período termina, el acceso termina con él: no custodiamos indefinidamente los datos fiscales de quien ya no es cliente.

Tenga presente una cosa que no depende de nosotros: el respaldo de sus comprobantes lo tiene que conservar usted cinco años, y el archivo que vale es el XML con la respuesta firmada de Hacienda. Cuánto guardar y cuál es el archivo que vale.

Cómo se protegen su llave y sus datos

Usted firma comprobantes con validez legal, así que esto no es un detalle. Lo que hacemos:

Su llave de firma y su PIN se guardan cifrados con cifrado autenticado: si el texto cifrado se altera aunque sea un byte, la operación falla y el programa se niega a firmar, en vez de producir un comprobante corrupto.
La clave que los descifra no está en la base de datos. Por eso un volcado robado de la base es texto cifrado sin nada que lo abra, que es el escenario que más ocurre en la práctica.
Las contraseñas no se guardan nunca en claro: se guarda una huella irreversible, con un mínimo de doce caracteres. Ni nosotros podemos leer la suya.
Los datos de cada empresa están aislados, y la autorización se reverifica en cada petición, no una sola vez al entrar.
Todo viaja cifrado, entre su navegador y el programa y entre el programa y Hacienda.
Las copias de seguridad se hacen a diario, cifradas y guardadas fuera del proveedor principal, y cada semana se ensaya una restauración: una copia que no sirviera se detecta antes de necesitarla.
Las operaciones sensibles quedan en una bitácora que solo admite añadir, no reescribir ni borrar.

Ninguna medida hace imposible un incidente. Si alguna vez ocurriera uno que afecte a sus datos, se lo comunicamos.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad. Lo que sí hacemos: avisar de las paradas programadas, procurar que caigan fuera de los días de mayor carga, e informar cuando haya una incidencia.

El soporte se atiende en hola@ticuenta.com, en español.

Lo que no se puede hacer con el programa

Emitir comprobantes a nombre de una empresa que no es suya o para la que no tiene autorización.
Revender el servicio o dar acceso a terceros como si fuera propio.
Intentar acceder a datos de otra empresa, ni probar la seguridad del programa sin acordarlo antes con nosotros.

Si ocurre algo de esto, o si un cobro queda sin pagar tras los avisos, podemos suspender la cuenta. Salvo que la ley lo impida, le avisamos antes y le damos oportunidad de descargar sus datos.

Hasta dónde respondemos

El programa se ofrece con la mejor diligencia, pero sin garantía de estar libre de errores. Ticuenta no responde por la obligación tributaria de usted —qué declara, con qué tarifa y en qué plazo— ni por decisiones tomadas únicamente con base en lo que muestre el programa.

Fuera de los casos en que la ley no lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo se limita a lo que usted haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que lo origina. Si encuentra un error, escríbanos: se corrige.

De quién es cada cosa

El programa, su código y su diseño son de Ticuenta. Sus datos son suyos, y contratar el servicio no nos da derecho sobre ellos: los tratamos para prestarle el servicio y para nada más. Cómo se tratan los datos personales está en la política de privacidad.

Cambios en estas condiciones

Pueden cambiar. Si el cambio es relevante, se lo avisamos antes de que rija y con la fecha desde la que aplica. Si no está de acuerdo, puede cancelar; su período pagado se respeta.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Costa Rica. Como consumidor, conserva los derechos que le reconoce la Ley 7472 de promoción de la competencia y defensa efectiva del consumidor, que nada de aquí limita.

Última actualización: 1.º de octubre de 2026.